سياسات وإجراءات التعويض

تطبق شيب بلو سياسة واضحة لتعويض الأوردرات المفقودة والتالفة، سواء في طلبات التوصيل أو المرتجعات (RTO). وتتضمن السياسة التفاصيل التالية:

1. سياسة تعويض أوردرات التوصيل والمرتجعات التالفة

أولاً: أوردرات التوصيل

• يجب على التاجر الإبلاغ عن أي تلف في الأوردر خلال 24 ساعة من تاريخ التسليم، وبحد أقصى الساعة 6 مساءً في يوم العمل التالي
   وذلك لضمان سرعة التحقيق واتخاذ الإجراءات المناسبة.
• يتم الإبلاغ من خلال قنوات التواصل الرسمية فقط، مع إرسال جميع التفاصيل المطلوبة لفريق دعم العملاء.
  لن يُنظر في البلاغات المُرسلة خارج القنوات الرسمية المعتمدة.

• في حال كان الأوردر الذي استلمه العميل تالفًا، يجب على العميل التواصل فورًا مع التاجر أو مع الدعم الفني لدى شيب بلو، مع إرسال صورة توضح حالة المنتج والتغليف الخاص به.

• في حال تخلّص العميل من تغليف الأوردر، لا يتم قبول الشكوى وتُعتبر غير صالحة للتعويض.

قنوات التواصل الرسمية:

• البريد الإلكتروني: help@shipblu.com

• المحادثة الفورية (Live Chat) من خلال حسابك على منصة شيب بلو

المعلومات المطلوبة لفتح تحقيق:

• رقم التتبع

• صور لتغليف الأوردر

• صور توضح حالة التلف
   كلما كانت الصور أوضح، ساعد ذلك في تسريع التحقيق.

ملاحظات هامة:

• إذا تم السماح بفتح الأوردر للعميل بناءً على طلب التاجر، فإن شيب بلو تُخلي مسؤوليتها عن أي تلف ناتج عن فتح الأوردر ورفض استلامه بعد ذلك.

• يجب أن يكون الأوردر المُبلغ عنه:

  • محدد كـ"قابل للكسر" في نظام شيب بلو.

  • يحمل لاصق "قابل للكسر" على التغليف الخارجي أو الفلاير أو الطرد.

  • متوافق مع إرشادات التعبئة والتغليف المعتمدة من شيب بلو.

خطوات التحقيق:

• يتم فتح تحقيق خلال 14 يوم عمل من تاريخ الإبلاغ.

• يتم إنشاء طلب تبديل أو إرجاع (CRP) لاستلام الأوردر التالف مع التغليف من العميل، ويتم التعويض عن رسوم الطلب في حال كانت الشكوى صالحة وتم التعويض.

• في حال عدم احتفاظ العميل بالأوردر أو تغليفه، تُعتبر الشكوى غير صالحة.
  
  
  ملاحظة هامة فيما يخص استلام الاوردرات ليتم شحنها مع شيب بلو:
  
  
  
  عند تسليم الأوردرات لمندوب الاستلام، يجب التأكد من قيام المندوب بعمل "سكان" لكل اوردر أمام التاجر وتحديث حالته على سيستم شيب بلو إلى "تم استلام طلبك"، وذلك لضمان توثيق حالة الاوردر وتأكيد استلامها رسميًا من التاجر، بما يضمن سلامة الإجراءات وحقوق الطرفين.

ثانيًا: أوردرات المرتجعات (RTO)

تنطبق نفس الشروط السابقة، مع ملاحظات إضافية:

• تُخلي شيب بلو مسؤوليتها بمجرد استلام التاجر الأوردر المرتجع والتوقيع على إيصال الاستلام.

• على التاجر فحص الأوردرات المرتجعة فور استلامها، وتوثيق أي تلف أو كسر على الإيصال، مع كتابة ملاحظة "عدم استلام الأوردر" بجوار رقم التتبع في حال وجود مشكلة.

استثناءات إضافية:

• لا تتحمل شيب بلو مسؤولية الأوردرات المرتجعة التي تُسلَّم في الفرع، إذا مرّ أكثر من 3 أيام  منذ تاريخ تواجدها بالفرع دون استلامها.

• في حال تم محاولة تسليم الأوردر المرتجع 3 مرات ولم يتم استلامه من قبل التاجر، فإن شيب بلو تُخلي مسؤوليتها عن سلامة الأوردر.

2. سياسة تعويض الأوردرات المفقودة

في حال فقدان أوردر، يتم فتح تحقيق داخلي يشمل جميع الأطراف المعنية، ويُرد على التاجر خلال 14 يوم عمل.

شروط التعويض في حالة الدفع المسبق من العميل:

• تسجيل قيمة المنتجات المُعلنة في النظام.

• تقديم فاتورة دفع أو إثبات بالقيمة الفعلية المدفوعة من العميل.

3. مبالغ التعويض

• إذا كانت قيمة الأوردر أقل من 500 جنيه، يتم تعويض التاجر بالقيمة الفعلية للأوردر.

• إذا كانت قيمة الأوردر أكثر من 500 جنيه، يتم تعويضه بحد أقصى 500 جنيه فقط.

• ينطبق هذا التعويض أيضًا في حال تلف جزء من محتوى الأوردر.